Foire aux questions :
Des questions plein la tête ? Que vous en soyez au stade des idées ou prêt à passer aux choses sérieuses, on sait que choisir le bon store extérieur, volet ou moustiquaire soulève quelques interrogations. La foire aux questions est là pour ça ! Conseils d’installation, choix de produits, astuces techniques… Plongez dans nos réponses pour trouver des infos claires et pratiques. Et si vous ne trouvez pas la solution à votre question, notre équipe est à deux clics, prête à vous accompagner !
JE PRENDS MES MESURES
La prise de mesure est une étape essentielle pour créer la solution d’ombrage idéale pour vous. C’est pour cette raison que nous avons tout fait pour vous faciliter la tâche. Nous avons créé des notices pour vous guider pas à pas dans vos prises de mesure.
Vous pouvez les retrouver sur la page correspondante au produit choisi ou y accéder en sélectionnant la notice ci-dessous :
Lien de chaque notice.
Chez Le Bon Store, on fait du vrai sur-mesure où chaque millimètre compte. Votre solution d’ombrage sera faite selon vos mesures exactes, au millimètre près. Du vrai sur-mesure, on a dit !
Vous l’aurez compris, nos produits sont fabriqués sur-mesure, selon vos spécifications, ils ne peuvent malheureusement pas être retournés ni échangés (eh oui, ils sont conçus juste pour vous). C’est en accord avec l’article L.221-28 du Code de la Consommation.
Cela dit, si vous vous rendez compte de votre erreur assez rapidement, contactez-nous dès que possible. Si votre produit n’est pas encore lancé en production, on fera tout pour réajuster le tir.
JE CONÇOIS MON PRODUIT
Nous avons tous mis en place pour faire de la création de votre store extérieur, volet roulant, ou moustiiquaire, un jeu d’enfant !
Commencez par découvrir notre quiz “Quelle est la solution d’ombrage idéale pour moi ?” pour vous guider vers le produit parfait. Une fois votre choix fait, rendez-vous sur la page du produit pour télécharger la notice de prise de mesure. Vous aurez ainsi toutes les infos pour bien démarrer !
Avec vos mesures en main, c’est le moment de personnaliser votre produit. On a vraiment pensé à tout pour que chaque détail soit adaptable à vos goûts : options, finitions, couleurs… vous pourrez tout personnaliser. Besoin d’un peu d’inspiration ? Jetez un œil à notre blog rempli d’idées.
Si vous hésitez sur une option ou une finition, pas de panique. Vous trouverez des descriptions détaillées et des schémas en bas de la page produit pour vous guider. Et bien sûr, notre équipe est toujours à votre disposition pour vous aider à créer la solution d’ombrage qui vous correspond à 100 % !
Pas de souci ! Si malgré nos explications et nos schémas, vous rencontrez des difficultés pour configurer votre produit, on est là pour vous donner un coup de main. Chez Le Bon Store, on est les pros de l’ombre, et quelle que soit votre question, vous pouvez compter sur nous pour vous accompagner. Store extérieur, volet roulant ou moustiquaire sur-mesure
Contactez-nous, on fera tout pour vous guider pas à pas et trouver la solution qui correspond exactement à vos besoins. Profitez de notre expertise pour être sûr de faire le bon choix !
Chez Le Bon Store, on est capable de faire de nombreux produits. On aurait adoré tous les présenter sur notre site, mais notre webmaster n’était pas ok ! Si vous cherchez un produit bien particulier, qui ne semble pas être configurable directement sur notre site : contactez-nous. Notre équipe est là pour vous écouter et vous aider à dénicher la solution parfaite qui répond à vos besoins. On est convaincus qu’on a ce qu’il vous faut, et on a hâte de vous accompagner dans votre projet !
JE PASSE MA COMMANDE
Créer la solution d’ombrage idéale peut demander un peu de temps, vous aurez peut-être besoin de sauvegarder votre panier avant de passer à la commande définitive. On a tout prévu : créez un compte client et vous pourrez sauvegarder votre panier et tous vos produits configurés pour y revenir quand vous le souhaitez.
Pour retrouver votre panier, une icône située en haut à droite du site vous permet d’accéder à son contenu, peu importe la page où vous vous trouvez. Vous pouvez aussi vous rendre directement sur la page « Mon Panier » pour retrouver les produits présents dans votre commande.
Une question, une demande, besoin d’aide ? Chez le Bon Store, on est toujours là pour vous accompagner. Contactez-nous et nous vous aiderons dans votre commande pour s’assurer ensemble que tout est parfait.
Chez Le Bon Store, nous travaillons avec la banque CIC qui nous accompagne avec un TPE en ligne 100% sécurisé.
Le Bon Store, c’est une solution 100% en ligne, nous acceptons donc tous les paiements par carte.
Bien sûr ! Chez Le Bon Store, on sait qu’investir dans une solution d’ombrage de qualité, ça peut peser dans le budget. C’est pourquoi, avec notre partenaire Cofidis, on vous propose un paiement en 4 fois, sans frais. Votre commande est validée dès le premier paiement, et que vous choisissiez de payer en une ou plusieurs fois, ça n’impacte en rien les délais de traitement. Vous pourrez sélectionner cette option simplement au moment de finaliser votre commande !
Pas de panique, ça arrive à tout le monde de se tromper ou de changer d’avis ! Si vous réalisez votre erreur dans les 24 heures suivant votre commande, contactez-nous rapidement et on fera en sorte de modifier les détails auprès de notre atelier. Passé ce délai, malheureusement, votre produit sera déjà en fabrication et il sera trop tard pour y apporter des modifications. Mais pas d’inquiétude, on est là pour vous aider à éviter tout stress en amont : si besoin, contactez-nous avant de valider votre commande.
Comme vous le savez, nos produits sont réalisés sur-mesure. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, ils ne peuvent ni être retournés ni échangés, l’annulation de votre commande est donc impossible.
JE SUIS MA LIVRAISON
Vous avez hâte de recevoir votre produit ? On vous comprend, on est pareil ! Pour suivre l’avancée de votre commande et de sa livraison, deux options :
- Si vous avez créé un compte au moment de la commande : rendez-vous dans votre espace client dans l’onglet “suivre ma commande”
- Si vous avez passé votre commande en mode “invité” : vous recevrez l’avancée de votre commande par mail (n’oubliez pas de checker vos spams !)
Bien sûr, des centres-villes aux coins les plus reculés de France, tout le monde a le droit aux solutions Le Bon Store
Bah alors, vous ne savez plus où vous habitez ? On ne va pas vous en tenir rigueur bien sûr ! Si vous vous apercevez d’une erreur dans votre adresse de livraison, vous pouvez la modifier dans un délai de 24 heures en nous contactant : juste ici (lien).
Chaque produit est unique et les délais de fabrication et de livraison varient en fonction de la catégorie de produit.
– Stores Extérieurs et toiles : 10 jours ouvrés du passage de la commande à la livraison.
– Volets Roulants : 20 jours ouvrés du passage de la commande à la livraison.
– Moustiquaires : 10 jours ouvrés du passage de la commande à la livraison.
Ces délais sont indiqués sur les pages de chaque produit. Vous pouvez ensuite retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client ou par email.
Pas de panique, si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite contacter directement le transporteur pour convenir d’un nouveau créneau qui vous arrange.
On a confiance en nos transporteurs, mais aucun colis n’est à l’abri d’un problème lors de la livraison. Au moment de la réception, nous vous invitons donc à ouvrir chaque colis pour vérifier l’état du produit commandé. Si jamais, vous remarquez une anomalie sur le produit, il est primordial de prendre des photos et de refuser le colis.
Chez Le Bon Store, on est toujours ravi de savoir que nos clients se lancent dans la pose de leur solution d’ombrage ! Mais on sait que parfois, il peut y avoir des petits blocages. Pas de souci, on est là pour vous. Si vous avez besoin d’un coup de main ou d’un conseil, contactez nos experts et on vous aidera avec grand plaisir.
J’INSTALLE MON PRODUIT
Nous ne fournissons pas les accessoires et outils de pose, mais pas d’inquiétude ! Tout est clairement listé dans nos guides d’installation, disponibles en téléchargement sur chaque fiche produit. Vous pourrez ainsi vous procurer tout ce qu’il faut à l’avance, sans surprise.
Attrapez votre tournevis préféré, on se lance ! Votre guide d’installation est disponible en ligne ou directement dans votre colis. Suivez simplement les étapes, et en un rien de temps, votre solution d’ombrage sera en place. Et si jamais vous avez un doute ou rencontrez une difficulté, notre équipe est toujours là pour vous donner un coup de main !
Chez Le Bon Store, on a conçu nos solutions d’ombrage pour qu’elles soient faciles à installer, même si vous n’êtes pas un bricoleur aguerri. Mais on sait que parfois, on préfère laisser ça aux pros ! Si vous n’avez pas le temps ou l’envie de le faire vous-même, vous pouvez tout à fait faire appel à un poseur de votre choix. C’est vous qui décidez !
Chez Le Bon Store, on est toujours ravi de savoir que nos clients se lancent dans la pose de leur solution d’ombrage ! Mais on sait que parfois, il peut y avoir des petits blocages. Pas de souci, on est là pour vous. Si vous avez besoin d’un coup de main ou d’un conseil, contactez nos experts et on vous aidera avec grand plaisir.
GARANTIE ET SAV
Pas d’inquiétude, ça arrive à tout le monde de faire une petite erreur ou de changer d’avis ! Si vous vous apercevez de votre erreur dans les 24 heures suivant la commande, contactez-nous rapidement et on fera tout notre possible pour ajuster les détails avant que la fabrication ne commence. Au-delà de ce délai, votre produit sera déjà en production et il ne sera malheureusement plus possible de le modifier. Nos produits sont réalisés sur-mesure, conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela signifie que l’annulation de votre commande ne sera malheureusement pas possible.
Rendez-vous sur notre page contact
Si cela vous arrive, toutes nos excuses ! On va tout faire pour arranger ça au plus vite. Voici la marche à suivre :
Contactez-nous par email (lien) en précisant votre numéro de commande et en ajoutant des photos. Pour que notre SAV puisse vous répondre rapidement et efficacement, merci de nous contacter uniquement par email. On s’engage à vous apporter une solution dans les plus brefs délais !
Votre produit est garanti 2 ans pièce. On vous assure la tranquillité : si un souci se présente, on est là pour le régler rapidement.